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为提高基层pg电子游戏app护患沟通与护理服务能力，将先进的沟通模式和沟通方法引进到护理服务中，保证患者安全，促进医患和谐，2019年9月27日-28日，pg电子游戏app护理部省级继续教育学习班《基层pg电子游戏app护患沟通与护理服务能力提升学习班》在党的诞生地pg电子游戏app南湖龙之梦酒店顺利召开，来自绍兴、pg电子游戏app市五县两区以及本院共55名护理同仁齐聚pg电子游戏app，共同交流、学习新理念、知识、技能。

本次学习班荣幸地邀请到了浙江大学医学院附属第一pg电子游戏app护理部主任王华芬主任以《追踪法在pg电子游戏app三甲评审中的应用》进行了细致的讲解，王主任围绕追踪方法学介绍、个案追踪法介绍、系统追踪法介绍、实战分享等讲述自己的阅历，对于正要经历备检的我们来说又添上了重要的一笔，她指出检查时间长、重现场检查、重知晓执行、现场提问多，细、广、顺藤摸瓜、环环相扣、层层剥离；重执行、落实、检查、反馈、整改、PDCA整改以及团队建设、教学管理等，给在场的所有管理者重重的警醒，好好的认清自己、完善自己，才能更好的带领科室团队饱满的迎接此次的三甲检查，三甲检查既是一场持久战，也是考验的关键战。我院科护士长、护士长、护理后备干部、护理骨干一起学习了，感受良多、受益匪浅。

此外我院6位护理专家担任授课，分别从《护患沟通研究新进展》、《合理运用品质管理工具推进前瞻性护理安全管控》、《提升护士服务水平的核心能力》《Teach-back回授法在健康宣教中的作用》、《非语言沟通在ICU患者中的应用》、《护理服务礼仪在推进优质服务工作中的应用效果》、《临床护患沟通实践》等内容做了精彩纷呈的阐述，使台下学员深表共鸣。

本次学习班圆满落幕，学员们纷纷表示获益良多，主要体现在授课老师讲解详实、授课内容紧密贴合临床实践工作，提高基层pg电子游戏app护患沟通与护理服务能力，保证患者安全，促进医患和谐。

本次学习班严格遵照2019浙江省继续教育委员会精神，保质保量地按要求完成了所有预计培训和考核任务。全程的录像工作得到了授课老师和学员的积极配合。项目负责人与工作人员自始至终在授课现场，对参会人员的到场情况与会场纪律进行监管。全体学员听课认真，会场气氛融洽，课后讨论更是热烈。全部学员在考核合格后，给予发放省级继续教育Ⅰ类学分5分。